जाने: आपातकालीन नंबर 112 के बारे में विस्तार पूर्वक

112 क्या है?

"112" एकल आपातकालीन नंबर है, संकट में फंसे लोग भारत के सभी 36 राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में 24 घंटे/7 पर कॉल कर सकते हैं ताकि फायर ब्रिगेड, मेडिकल टीम या पुलिस से तत्काल सहायता प्राप्त की जा सके। आप फिक्स्ड या मोबाइल फोन से 112 नंबर पर कॉल कर सकते हैं। सिंगल इमरजेंसी नंबर हर जगह मुफ्त है

112 क्यों? डायल 100 पहले से प्रयोग में था?

112 एक विश्व स्तर पर मान्यता प्राप्त एकल आपातकालीन नंबर है, जिसे अधिकांश यूरोपीय देशों, सामान्य धन वाले देशों द्वारा अपनाया गया है और संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में आपातकालीन नंबरों के लिए मैप किया गया है। अधिकांश फोन हैंडसेट प्री-प्रोग्राम्ड 112 के साथ निर्मित होते हैं, जिन्हें आपातकालीन नंबर के रूप में सिंगल की प्रेस से डायल किया जाता है। ट्राई ने मई 2015 में भारत में सिंगल इमरजेंसी नंबर के उद्देश्य से यह नंबर आवंटित किया था।

पैनिक बटन क्या है? और यह 112 से किस प्रकार संबंधित है?

भारत सरकार द्वारा प्रकाशित राजपत्र के अनुसार, 1 जनवरी 2017 (1 अप्रैल 2017 से प्रभावी) के बाद बेचे गए सभी स्मार्ट फोन में पैनिक बटन की कार्यक्षमता होगी जिसे स्मार्ट फोन के मामले में लगातार 3 बार पावर बटन दबाकर सक्रिय किया जाएगा। और एक फीचर फोन में समान कार्यक्षमता लगातार 5 या 9 संख्यात्मक कुंजी के प्रेस के साथ सक्रिय हो जाएगी। यह पैनिक बटन आपातकालीन नंबर 112 की स्वचालित डायलिंग का कारण बनेगा।

क्या 112 एक फ्री नंबर है?

हां।

क्या मैं अपने मोबाइल फोन से 112 पर कॉल कर सकता हूं?

आप सभी राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों से अपने मोबाइल फोन से आपातकालीन नंबर 112 पर कॉल कर सकते हैं। मोबाइल ऑपरेटर नेटवर्क उपलब्ध न होने पर भी आप अपने मोबाइल फोन से आपातकालीन नंबर 112 पर कॉल कर सकते हैं।

112 पर कॉल करने पर मुझे कौन सी भाषा बोलनी चाहिए?

आप जिस राज्य में हैं, उस राज्य की भाषा बोल सकते हैं। यदि आप यह भाषा नहीं बोलते हैं, तो आप उदाहरण के लिए अंग्रेजी/हिंदी में आवश्यक जानकारी प्रदान कर सकते हैं। अंग्रेजी/हिंदी सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली भाषाएं हैं; 36 राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में आप अंग्रेजी/हिंदी में सहायता प्राप्त कर सकते हैं। कुछ राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में वे आपके कॉल को पड़ोसी राज्य/केंद्र शासित प्रदेश की भाषा में भी आपातकालीन नंबर पर ले जा सकते हैं।

क्या मैं 112 की जगह 100 पर भी कॉल कर सकता हूँ?

जब आप भारत में हों तो आप आपातकालीन कॉल के लिए 112 पर कॉल भी कर सकते हैं। नंबर 112 के माध्यम से आपातकालीन कॉल उसी स्थान पर पहुंचते हैं जहां आपातकालीन नंबर 100 नंबर पर आते हैं। जब आपको फायर ब्रिगेड या एम्बुलेंस की आवश्यकता होती है, तो आप इस प्रकार आपातकालीन नंबर 112 (या 100) पर कॉल करते हैं। जब आप भारत में पुलिस के लिए आपातकालीन नंबर 112 पर कॉल करते हैं, तो आपको आपातकालीन नंबर 100 पर भेज दिया जाता है। इस वजह से, कई नंबर डायल करने के लिए बहुमूल्य समय की बचत होती है।

मैं आपातकालीन नंबर पर कब कॉल कर सकता हूं?

आप 112 या 100 पर कॉल कर सकते हैं जब आपको तत्काल फायर ब्रिगेड, एम्बुलेंस या पुलिस की आवश्यकता हो। यदि कोई अत्यावश्यकता नहीं है, तो बेहतर होगा कि आप स्थानीय फायर ब्रिगेड, अपने सामान्य चिकित्सक (खुलने के घंटों के बाद आप प्राथमिक देखभाल के लिए कॉल कर सकते हैं) या स्थानीय पुलिस को फोन करें। विशिष्ट समस्याओं के लिए अन्य आपातकालीन नंबर भी हैं, जैसे कि आत्महत्या रेखा या ज़हर के मामलों के लिए उपचार केंद्र।

संकट में होने पर मैं किन देशों में 112 पर कॉल कर सकता हूं?

आप आपातकालीन नंबर 112 के माध्यम से यूरोपीय संघ के 28 सदस्य राज्यों में तत्काल सहायता के लिए कॉल कर सकते हैं। ये सदस्य राज्य हैं: बेल्जियम, बुल्गारिया, क्रोएशिया, साइप्रस, डेनमार्क, जर्मनी, एस्टोनिया, फिनलैंड, फ्रांस, ग्रीस, हंगरी, आयरलैंड, इटली, लातविया, लिथुआनिया, लक्जमबर्ग, माल्टा, नीदरलैंड, ऑस्ट्रिया, पोलैंड, पुर्तगाल, रोमानिया, स्लोवेनिया, स्लोवाकिया, स्पेन, चेक गणराज्य, यूनाइटेड किंगडम और स्वीडन। निम्नलिखित देशों में आपातकालीन नंबर 112 भी सक्रिय है: इज़राइल, नॉर्वे, रूस, तुर्की और स्विट्ज़रलैंड।

उदाहरण 

• जब किसी इमारत, जंगल या कार में आग लगी हो या जब किसी इमारत से धुंआ निकल रहा हो।
• जो लोग फंस गए हैं या फंस गए हैं और उन्हें एक रन-डाउन हाउस या कार से निकालने की आवश्यकता है।
• घायल व्यक्तियों के साथ एक गंभीर दुर्घटना के मामले में।
• जब कोई कार चोरी करने या क्षतिग्रस्त करने की कोशिश करता है।
• जब आप किसी आक्रमण या लड़ाई के शिकार या साक्षी हों।
• जब आप किसी को घर में सेंध लगाते हुए देखते हैं या नोटिस करते हैं कि कोई आपके घर में सेंध लगाने की कोशिश कर रहा है।
• जब आप आत्महत्या का प्रयास देखते हैं।
• जब आप या आपके आस-पास का कोई व्यक्ति बेहोश हो, खून बहना बंद न हो या दम घुट रहा हो।

प्राकृतिक आपदा के दौरान आप सबसे अच्छी सहायता कैसे मांग सकते हैं?

केवल 112 पर कॉल करें जब बचाव आवश्यक हो या जब कोई जीवन-धमकी की स्थिति शामिल हो।

जब आप 112 पर कॉल करते हैं, तो धैर्यपूर्वक उत्तर की प्रतीक्षा करें। रिसीवर को नीचे न रखें, क्योंकि आप खुद को फिर से प्रतीक्षा सूची में सबसे नीचे पाएंगे।

पैनिक बटन को अनजाने में दबाने या 112 की स्वचालित डायलिंग से बचने के लिए मुझे किन सावधानियों का उपयोग करना चाहिए?

• हमें हैंडसेट को सावधानीपूर्वक संभालकर पावर बटन या रीडायल बटन को दबाने से बचना चाहिए, खासकर यदि अंतिम डायल 112 है।
• अगर बच्चे फोन उठाते हैं और उन पर नजर रखते हैं तो इस पर विशेष ध्यान देना चाहिए।
• जबकि हैंडसेट जेब में है, हमें पता होना चाहिए कि कहीं मुद्रा के कारण आपातकालीन कुंजी दबाई जा रही है या नहीं।
• पुनरारंभ/रीबूट, नींद या जागने के लिए पावर बटन दबाते समय हमें इस तरह से सावधान रहना चाहिए कि यह 3 बार सफलता का कारण नहीं बनता है।
• हमें इस सुविधा का परीक्षण आपातकालीन सेवाओं के साथ परीक्षण या मजाक के लिए नहीं करना चाहिए।

अगर मैं गलती से पैनिक बटन दबा दूं और/या बार-बार 112 पर कॉल करूं तो मेरे खिलाफ क्या कार्रवाई की जा सकती है?

आम तौर पर पुलिस कॉल सेंटर विनम्रतापूर्वक अन्य वास्तविक कॉल करने वालों के लिए संचालन को बाधित नहीं करने और इस सुविधा का विवेकपूर्ण उपयोग करने का सुझाव देता है, यदि पुलिस नियंत्रण कक्ष में गलती से या लापरवाही से काफी संख्या में कॉल किए जाते हैं, तो इसे उपद्रव के रूप में लिया जा सकता है और उचित कानूनी कार्रवाई की जा सकती है। 

यदि आप बिना किसी वैध कारण के आपातकालीन सेवाओं को कॉल करते हैं, तो आपातकालीन केंद्रों के ऑपरेटर उन लोगों से कॉल नहीं ले सकते जो वास्तव में संकट में हैं। सभी आपातकालीन नंबर, अन्य बातों के अलावा, क्योंकि वे स्वतंत्र हैं, नियमित रूप से "इंटरप्ट्स" का शिकार होते हैं। ये व्यक्ति खुद को कानूनी कार्रवाई के लिए उजागर करते हैं, जिससे आपराधिक मुकदमा चलाया जा सकता है।

जब मेरे मोबाइल फोन की स्क्रीन पर "नेटवर्क अनुपलब्ध - केवल आपातकालीन नंबर" संदेश दिखाई देता है, तो इसका क्या अर्थ है?

जब यह संदेश प्रकट होता है, तो इसका मतलब है कि परिस्थितियों के कारण मोबाइल फोन नेटवर्क पर रुकावटें हैं और अस्थायी रूप से केवल आपातकालीन कॉल संभव हैं। इसका निश्चित रूप से यह मतलब नहीं है कि आपको 112 नंबर पर कॉल करना होगा क्योंकि आपका मोबाइल फोन काम नहीं करता है!

भारत में आपातकालीन नंबर 112 क्यों शुरू किया गया है?

भारत सरकार ने आपातकालीन नंबर 112 शुरू करने का निर्णय लिया, ताकि अन्य राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में यात्रा करने वाले लोगों को सभी स्थानीय आपातकालीन नंबरों को जानने की आवश्यकता न हो। आपातकालीन नंबर 112 को याद रखना आसान है और इसके अलावा यह एकमात्र ऐसी आपात स्थिति है जिसे आपको भारत में याद रखने की आवश्यकता है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि किसी आपात स्थिति का सामना करने वाले लोग तनावग्रस्त हो सकते हैं या दहशत में भी हो सकते हैं।

भारत में आपातकालीन नंबर 112 की शुरुआत कैसे हुई?

भारत में आपकी 112 कॉल अस्थायी रूप से अभी भी उस प्रांत के सहायता केंद्र 112 के एक ऑपरेटर के पास आती है जहां आप हैं। तत्काल पुलिस सहायता के लिए 112 नंबर पर कॉल को ऑपरेटर द्वारा एकीकृत पुलिस के संचार और सूचना केंद्र (सीआईसी 101) पर पुनर्निर्देशित किया जाता है। इस वजह से, कीमती समय बर्बाद हो सकता है। इसलिए हम आपको तत्काल पुलिस सहायता के लिए सीधे आपातकालीन नंबर 101 पर कॉल करने की सलाह देते हैं।

क्या आप भारत से विदेशी 112 केंद्र और विदेश से भारत में आपातकालीन केंद्र बुला सकते हैं?

इस समय भारत से सीधे विदेशी आपातकालीन केंद्रों से संपर्क करना संभव नहीं है। न ही विदेश से भारतीय आपातकालीन केंद्रों के आपातकालीन कक्षों को बुलाना संभव है। जब आप किसी आपातकालीन नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपको निकटतम आपातकालीन केंद्र पर भेज दिया जाता है। जब आप भारत में 112 पर कॉल करते हैं, इस पर निर्भर करते हुए कि आप कहां हैं, इस प्रकार आप उस क्षेत्र के आपातकालीन केंद्र से फोन पर एक ऑपरेटर प्राप्त करते हैं जहां आप उस समय हैं। जब आप किसी ऐसे क्षेत्र में किसी आपातकालीन केंद्र से संपर्क करना चाहते हैं, जो आप स्वयं नहीं हैं, तो आप उस क्षेत्र में मौजूद किसी संपर्क व्यक्ति (उदाहरण के लिए परिवार के किसी सदस्य या परिचित) के माध्यम से इसे सर्वोत्तम तरीके से करने का प्रयास कर सकते हैं।

क्या भारत में आपातकालीन नंबर 112 पर मेरी कॉल रिकॉर्ड की गई है या सहेजी गई है?

जब आप आपातकालीन नंबर 112 पर कॉल करते हैं, तो आपकी कॉल को रिकॉर्ड या सहेजा जा सकता है। आपातकालीन कॉलों को रिकॉर्ड किया जाता है ताकि आपातकालीन स्टेशनों के प्रभारी व्यक्ति इन कॉलों को फिर से सुन सकें, और ज़रूरतमंद लोगों की और भी बेहतर मदद कर सकें। इस वजह से रिकॉर्ड किए गए फोन कॉल्स को एक साल तक सेव किया जा सकता है।

112 नंबर पर कॉल करने के बाद एम्बुलेंस या अग्निशमन विभाग के हस्तक्षेप में कितना खर्च आता है?

आपातकालीन नंबर मुफ़्त हैं और 24 घंटे/7 उपलब्ध हैं।

तत्काल चिकित्सा सहायता के लिए परिवहन लागत एम्बुलेंस सेवा के प्रकार और उपलब्ध होने पर निर्भर करती है। राशि का निर्धारण संबंधित निःशुल्क या प्रभार्य एम्बुलेंस द्वारा किया जाता है। अधिकांश राज्य/केंद्र शासित प्रदेश राज्य आधारित मुफ्त सेवाएं चलाते हैं और कुछ धर्मार्थ संगठन भी अपनी एम्बुलेंस संचालित करते हैं।

अग्निशमन विभाग से तत्काल सहायता की लागत ज्यादातर नि: शुल्क है,